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01月21日

兑吧总裁在营销分会上关于移动app运营之用户激励的演讲

作者 : elin | 分类 : 小窝特色 | 超过 人围观 | 已有 0 人留下了看法

今天想跟大家聊一个比较具体的问题,因为我们今天来了有很多运营、商务甚至产品的同学。很多时候我们做互联网创业面临三个问题是最核心的:一个是怎么获取用户?二是怎么让用户喜欢我们的产品并留下来并成为活跃用户?第三个问题我们怎么去变现、赚钱。

其实从2010年开始,我觉得是一个移动互联网创业浪潮开始的时间,在2010年之前大家很少使用智能手机,除了一些土豪,智能手机还没有普及。在那个时候大家都用PC电脑,大家换代到智能手机后发现手机上的服务不够完善,基于手机的场景下产生的需求满足不了。那个时候诞生了大量的创业者,有大把的空白用户供你转化,非常容易的获取用户,成就了很多app。随着五年时间过去,大家发现获得用户成本越来越高了。


我同事做了一张表,现在我们获取用户的成本非常高,其中最夸张的一个是金融领域,一个是O2O。 大家知道,像广点通的下载成本远高于这个的水平。之前有跟一些早期的互联网公司聊他们获取用户只需要几毛钱,现在这么贵,为什么?互联网的人口红利期已经 过去了,带来的挑战是什么?你应该想尽一切办法把用户留下来。怎么把用户留下来?除了优化产品之外,我觉得其中有一个重要的办法就是用户激励。什么是用户 激励?我在网上查了一下没有这个概念,我自己编了一个,用户激励就是通过设定一定鼓励规则,激发用户的自主行为,教育用户,成长用户,并激发用户内在驱动力或者习惯的一套机制。


我们举几个例子看一下,我们在座的人是不是每个人都曾经被激励过?

滴滴快递的红包补贴大战我觉得可以说是最近几年来互联网营销事件里面最具有标志性的事件之一,他们通过两三年红包补贴的方式改变这个行业,打造了150亿 美金估值的公司。红包大家都很熟悉,这个地方我不展开讲了。只讲一点,它在司机端其实有一个滴米系统,有些路程短,司机挑活不愿意去载你。他们做了滴米系 统,如果路径近你去接这个活他们就去奖励你滴米,但出来机场的好活就消耗你的滴米,所以司机就不那么排斥近距离的活,据说这个体系上线时提升了10%的成单率。这个用户激励系统可以说是相当成功的。

再看个例子,这个对80后的人非常有印象,QQ的小太阳,2000年左右那时候电脑比较少,都用别人的电脑挂Q。你QQ有个太阳,你泡妞都容易一些,女生会觉的你是计算机高手。

信用卡,现在生活中每个人都有信用卡,但是 往前推七八年完全不是这样的,他们怎么去培养用户使用信用卡的习惯呢?也是通过激励的方式,发乐扣、行李箱,积分兑换爆米花、电影票。做的最好的是招商银行,他们在所有的信用卡里面各方面的排名都是前列,我觉的用户激励体系起到非常关键的作用。

总结一下,我觉得用户激励分有三块,一块荣誉激励,一块情感激励,一块利益激励,这些在我们产品里都可以加以运用。

1.什么是荣誉激励?
第一张是360的启动小画面,360是 工具软件,是后台程序。为了让用户更频繁的使用这个软件,做了一个全国的开机排名,这个做的非常成功,让这个软件当时风靡全国。这张黑色的图片是陌陌的一 个用户等级体系,因为陌陌大家知道其实里面有一些不健康的东西,但是陌陌要引导健康的环境怎么办?就做了用户等级体系,一个用户由于不当行为被拉黑、举报 了的等级自动就会下降,你的好友越多你的等级就越高。当这个用户信誉度比较低的时候,他就限制你在平台里面进行社交行为,我觉得是很好的激励体系。其他几 个就不展开说了。

2.什么是情感激励?情感激励中最重要一块就是用户之间的互动激励。
这几张图大家应该比较熟悉,第一张图是微信的菜单,上面那一个红点,你每次看到他,你就想把他消灭掉。微信最大的成功就是把它 的产品本身做成激励,朋友圈出现红点的时候大家就会想着看一下,谁给我点赞了,是很好的用户与用户之间的互动激励。还有一个比较成功的案例围住神经猫,激 发了用户之间互相挑战pk。当初他们上线的时候广告都没有打,后来发现火了,连夜把广告产品打上去,这也是一个很有趣的移动互联网的事件。情感激励中另外一块就是平台与用户之间的互动激励。我们看看支付宝的年度回顾,文案写的很好,土豪人生,当初很多人都在分享 。包括前段时间朋友圈刷屏的微信的回顾,让你回忆起很多美好的时光。Facebook很早的做了一个时间轴的创新,把你使用Facebook的每个点滴,通过时间轴的方式串联起来。当时对用户来说带来了很大的情感冲击,让他们对Facebook产生浓浓的感情。我觉得在座的很多的产品都可以尝试做一些这样的事情,用户都会非常喜欢。

3.什么是利益激励?利益激励分两块,一块是特权,一块是福利。
(1)什么是特权? 优惠权、优先权、使用权…等。早期产品不太建议使用,有什么好的功能的你都要让更多的用户去体验。当一个产品到达一定层级的时候,你的用户规模很大,你需要跟用户进行分层经营的时候,我觉得特权是非常好的工具。
(2)什么是福利?福利就是一个超越用户期望的免费服务、免费奖品、奖金… 大家可以看到右边那个积分商城它就是一种典型的用户福利。当利益激励与用户任务结合起来之后,效果就非常直接了。

我觉得一个优秀的产品,拥有一套完善的激励体系是非常重要的,我希望每个运营也好,产品也好,最好回顾一下自己的app,在这个方面是不是做的很好,做到了极致。
以上是艾琳seo整理的兑吧总裁在营销分会上关于移动app运营用户激励相关演讲比较深入人心的几点,希望这些大咖的观点能帮助到需要的朋友,关于移动app运营的相关知识,艾琳seo会在后期陆续分享给大家,请大家继续关注!

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